Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026
Le Naturel Europe B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verwerkt, in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We verzamelen alleen wat we nodig hebben om je bestelling te leveren, je als klant goed te helpen en, als je daarmee instemt, contact met je te houden.
1. Contact
Le Naturel Europe B.V., Voltastraat 6, 3817 KN Amersfoort, Nederland · KvK 42037175 · support@le-naturel.eu. Stuur vragen of verzoeken over privacy naar dit adres.
2. Wat we verwerken, waarom en op welke grondslag
| Doel | Gegevens | Rechtsgrond | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Verwerken en leveren van je bestelling, inclusief pre-orders | Naam, adres, e-mail, telefoon, bestelgegevens, betaalstatus | Uitvoering van de overeenkomst | 7 jaar (fiscale bewaarplicht in Nederland) |
| Betaling | Betaalmethode en transactiegegevens (verwerkt door Mollie; volledige kaart- of bankgegevens zien wij nooit) | Uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichting | 7 jaar |
| Klantaccount (optioneel) | Inloggegevens, bestelgeschiedenis, adressen | Uitvoering van de overeenkomst | Tot je je account verwijdert |
| Klantenservice en klachten | Je berichten en de informatie die je deelt | Gerechtvaardigd belang om je te helpen | 2 jaar na het laatste contact |
| Founding Family-lidmaatschap | Naam, lidnummer, bestelwaarde, e-mail | Uitvoering van de overeenkomst (ledenvoordelen) | Zolang het lidmaatschap loopt |
| Nieuwsbrief en marketingmails | E-mail, naam, aankoop- en e-mailinteractie | Toestemming (bestaande klanten: gerechtvaardigd belang, met een afmeldlink in elke e-mail) | Tot je je afmeldt |
| Websiteanalyse en advertenties | Apparaat, browser, IP-adres, surfgedrag via cookies | Toestemming via onze cookiebanner (strikt noodzakelijke cookies vereisen geen toestemming) | Zoals aangegeven in de cookiebanner |
| Fraudepreventie en beveiliging | IP-adres, bestel- en betaalgegevens | Gerechtvaardigd belang | Zolang nodig, maximaal 7 jaar |
Je bestelling gaat vanuit onze webshop naar ons eigen orderbeheersysteem, waarmee we haar inpakken en verzenden. Dat systeem legt ook vast welke productbatch je hebt ontvangen, zodat we contact met je kunnen opnemen als een batch ooit wordt teruggeroepen. Voor deze traceerbaarheid bewaren we je naam, e-mail, land, bestelnummer en batchnummer tot 3 jaar na levering, op basis van onze productveiligheidsverplichtingen onder de Europese cosmeticawetgeving.
We verkopen je gegevens niet en gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen voor jou.
3. Met wie we gegevens delen
We werken met dienstverleners die namens ons gegevens verwerken op basis van een verwerkersovereenkomst:
| Dienstverlener | Rol | Locatie |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd | Webshopplatform en hosting | Ierland (met doorgifte naar Canada en de VS) |
| Mollie B.V. | Betaalverwerking | Nederland |
| Klaviyo, Inc. | E-mailmarketing | Verenigde Staten |
| PostNL en ons verzendlabelplatform | Verzending en track & trace | Nederland |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Advertentiemeting, alleen met je cookietoestemming | Ierland (met doorgifte naar de VS) |
| Moneybird B.V. | Boekhouding en facturatie | Nederland |
We delen gegevens ook als de wet dat vereist, bijvoorbeeld met de Belastingdienst.
4. Doorgifte buiten de EU
Sommige dienstverleners geven gegevens door aan de Verenigde Staten of Canada. We baseren ons daarbij op het EU-VS Data Privacy Framework als de dienstverlener gecertificeerd is, op adequaatheidsbesluiten van de EU of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
5. Cookies
We gebruiken strikt noodzakelijke cookies om de webshop en je winkelwagen te laten werken. Analytische en marketingcookies plaatsen we pas nadat je ze in onze cookiebanner hebt geaccepteerd. Je kunt je keuze altijd wijzigen via de link naar de cookie-instellingen onderaan de pagina.
6. Je rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens, op beperking van of bezwaar tegen de verwerking, en op overdraagbaarheid van je gegevens. Waar we ons op toestemming baseren, kun je die altijd intrekken; dat heeft geen gevolgen voor eerdere verwerking. Mail naar support@le-naturel.eu. We reageren binnen een maand en kunnen je vragen je identiteit te bevestigen.
Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in je eigen EU-land.
7. Beveiliging
We beschermen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS) en beperkte toegang tot klantgegevens.
8. Kinderen
Onze webshop is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust hun gegevens.
9. Wijzigingen
We kunnen deze verklaring aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan. Als je klant bent, informeren we je per e-mail over belangrijke wijzigingen.