Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Le Naturel Europe B.V. est responsable du traitement des données personnelles traitées via ce site, au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE. Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour livrer votre commande, vous accompagner en tant que client et, si vous y consentez, rester en contact avec vous.
1. Contact
Le Naturel Europe B.V., Voltastraat 6, 3817 KN Amersfoort, Pays-Bas · KvK 42037175 · support@le-naturel.eu. Adressez toute question ou demande relative à la protection de vos données à cette adresse.
2. Ce que nous traitons, pourquoi et sur quelle base
| Finalité | Données | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traitement et livraison de votre commande, y compris les précommandes | Nom, adresse, e-mail, téléphone, détails de la commande, statut du paiement | Exécution du contrat | 7 ans (obligation fiscale de conservation aux Pays-Bas) |
| Paiement | Moyen de paiement et données de transaction (traités par Mollie ; nous ne voyons jamais l’intégralité de vos coordonnées bancaires ou de carte) | Exécution du contrat ; obligation légale | 7 ans |
| Compte client (facultatif) | Identifiants de connexion, historique des commandes, adresses | Exécution du contrat | Jusqu’à la suppression de votre compte |
| Service client et réclamations | Vos messages et les informations que vous nous communiquez | Intérêt légitime à vous aider | 2 ans après le dernier contact |
| Adhésion à la Founding Family | Nom, numéro de membre, montant de la commande, e-mail | Exécution du contrat (avantages membres) | Pendant toute la durée de l’adhésion |
| Newsletter et e-mails marketing | E-mail, nom, achats et interactions avec nos e-mails | Consentement (clients existants : intérêt légitime, avec lien de désinscription dans chaque e-mail) | Jusqu’à votre désinscription |
| Mesure d’audience et publicité | Appareil, navigateur, adresse IP, navigation via cookies | Consentement via notre bandeau cookies (les cookies strictement nécessaires ne requièrent pas de consentement) | Comme indiqué dans le bandeau cookies |
| Prévention de la fraude et sécurité | Adresse IP, données de commande et de paiement | Intérêt légitime | Aussi longtemps que nécessaire, 7 ans au maximum |
Votre commande est transmise de notre boutique à notre propre système de gestion des commandes, qui nous sert à la préparer et à l’expédier. Ce système enregistre également le lot de produits que vous avez reçu, afin que nous puissions vous contacter si un lot devait un jour faire l’objet d’un rappel. Pour cette traçabilité, nous conservons votre nom, votre e-mail, votre pays, votre numéro de commande et le numéro de lot pendant 3 ans après la livraison, sur la base de nos obligations en matière de sécurité des produits au titre de la réglementation européenne sur les cosmétiques.
Nous ne vendons pas vos données et n’avons recours à aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
3. Avec qui nous partageons vos données
Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte dans le cadre d’un accord de sous-traitance :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd | Plateforme de boutique en ligne et hébergement | Irlande (avec transferts vers le Canada et les États-Unis) |
| Mollie B.V. | Traitement des paiements | Pays-Bas |
| Klaviyo, Inc. | E-mail marketing | États-Unis |
| PostNL et notre plateforme d’étiquettes d’expédition | Expédition et suivi des colis | Pays-Bas |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Mesure publicitaire, uniquement avec votre consentement aux cookies | Irlande (avec transferts vers les États-Unis) |
| Moneybird B.V. | Comptabilité et facturation | Pays-Bas |
Nous partageons également des données lorsque la loi l’exige, par exemple avec l’administration fiscale.
4. Transferts hors de l’UE
Certains prestataires transfèrent des données vers les États-Unis ou le Canada. Nous nous appuyons alors sur le Data Privacy Framework UE–États-Unis lorsque le prestataire est certifié, sur des décisions d’adéquation de l’UE ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique et de votre panier. Les cookies de mesure d’audience et de marketing ne sont déposés qu’après votre acceptation dans notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien vers les paramètres des cookies en pied de page.
6. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, d’un droit à la limitation du traitement et d’opposition, ainsi que d’un droit à la portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur. Écrivez à support@le-naturel.eu. Nous vous répondons dans un délai d’un mois et pouvons vous demander de justifier de votre identité.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou de l’autorité de contrôle de votre pays de l’UE (en France, la CNIL).
7. Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et un accès restreint aux données clients.
8. Enfants
Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version la plus récente figure toujours sur cette page, avec sa date en haut. Si vous êtes client, nous vous informons par e-mail de toute modification importante.